Politique d’expédition

# Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 31 mai 2026

## 1. Généralités

Chez CASA HOUSSE, nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

La présente Politique d'expédition décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison de nos produits.

## 2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans la majorité des pays de l'Union européenne ainsi que dans d'autres destinations sélectionnées.

Si votre pays n'est pas disponible lors du passage en caisse, cela signifie que nous ne pouvons actuellement pas y expédier nos produits.

## 3. Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Durant les périodes de forte activité, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

## 4. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés selon la destination.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

- Du pays de livraison.
- Du transporteur.
- Des formalités douanières éventuelles.
- Des conditions météorologiques.
- Des périodes de forte affluence logistique.

## 5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage en caisse avant la validation définitive de la commande.

Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement indiquée sur le site.

## 6. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué par e-mail après l'expédition de la commande.

Le suivi permet de consulter l'évolution de la livraison directement auprès du transporteur.

## 7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète, incorrecte ou impossible à livrer, CASA HOUSSE ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison qui en résulteraient.

## 8. Colis perdus ou retardés

Si votre commande semble retardée au-delà du délai habituel, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Chaque situation sera étudiée au cas par cas afin d'apporter une solution adaptée.

## 9. Colis marqués comme livrés

Lorsqu'un transporteur confirme la livraison d'un colis à l'adresse indiquée lors de la commande, celui-ci est considéré comme livré.

En cas de problème, nous recommandons de :

- Vérifier auprès des membres de votre foyer.
- Vérifier auprès du voisinage.
- Contacter directement le transporteur.
- Nous contacter pour assistance.

## 10. Droits de douane et taxes

Pour certaines destinations situées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces éventuels frais restent à la charge du client.

## 11. Commandes non distribuables

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus du colis ou d'une impossibilité de livraison, nous pourrons proposer une réexpédition ou un remboursement partiel après déduction des frais engagés.

## 12. Retards indépendants de notre volonté

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des événements échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment :

- Conditions météorologiques exceptionnelles.
- Grèves.
- Catastrophes naturelles.
- Perturbations du réseau logistique.
- Contrôles douaniers.
- Cas de force majeure.

## 13. Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :

CASA HOUSSE
Contact