Politique de remboursement
# Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 31 mai 2026
Chez CASA HOUSSE, la satisfaction de nos clients est importante. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
## 1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
## 2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être retourné dans un délai de 14 jours après réception.
- Être inutilisé, non lavé et non endommagé.
- Être retourné dans son état d'origine.
- Être accompagné de son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
## 3. Articles endommagés ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais à :
en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.
## 4. Procédure de retour
1. Contactez notre service client à l'adresse indiquée ci-dessus.
2. Attendez les instructions de retour.
3. Expédiez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée.
4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
Les retours envoyés sans demande préalable pourront être refusés.
## 5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou réception d'un produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue par la loi.
## 6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire, mais intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du remboursement.
## 7. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles reçus défectueux, endommagés ou incorrects.
Pour toute demande d'échange, veuillez contacter notre service client.
## 8. Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais après la commande.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation ne pourra plus être garantie et la procédure de retour standard devra être suivie.
## 9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
CASA HOUSSE